Клиентка плати повече за продукт с грешно маркирана отстъпка

В редакцията на нашата медия постъпи сигнал от жителка на Харманли, която е станала обект на неприятна ситуация при пазаруване в магазин от голяма верига. По време на редовно намаление Нери закупила кутия с 10 яйца, върху която бил залепен оранжев етикет с надпис „50% намаление“.
На касата обаче, касиерката е маркирала – 20%, вместо – 50%. В резултат клиентката платила повече от очакваното.
Според нея това е честа практика там. Случвало й се е и друг път, затова винаги си пази бележките и ги проверява след пазаруване.
Нери твърди, че проблемът не е в парите и знае, че ако отиде ще й бъде върната разликата. Тя е редовна посетителка на магазина и настоява за справедливо отношение не само към нея, но и към останалите.
От редакцията разговаряхме със служител от магазина с цел да се изясни причината за несъответствието. От там обясниха, че намаленията им със съответните проценти се обозначават с цветни етикети. В зелени – при 50% отстъпка, оранжеви – при 20%.
В случая с тази клиентка етикетът на яйцата е бил оранжев, но с текст, указващ 50% намаление – очевидно несъответствие, което е довело до объркване. По навик касиерката маркирала продукта като 20% намален – доверявайки се на цвета на етикета, а не на надписа.
Подобни ситуации поставят въпроси относно вниманието при етикетирането, обучението на персонала и дали магазините взимат достатъчно мерки за прозрачност към клиентите. Неволна грешка или пропуск в процесите – за потребителите резултатът е един и същ: надплатена сума и усещане за несправедливост.
Ако и вие сте попадали на неточности при пазаруване, изпратете ни сигнал – гласът на потребителя заслужава да бъде чут!